Refund policy

Dernière mise à jour : 03/01/2025

Chez FireDesires, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat sans souci. Notre politique de retour et de remboursement est alignée avec les procédures de notre fournisseur BigBuy afin de garantir un traitement rapide et efficace de vos demandes.

1. Délai pour les Retours et Réclamations

  • Délai de réclamation pour produits défectueux ou erreur de commande :
    Vous disposez de 5 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler :

    • Un produit endommagé ou cassé.
    • Un produit manquant.
    • Une erreur de produit ou un accessoire absent.
      Ouvrez un ticket directement via votre espace client pour signaler l’incident.

  • Défaut de fonctionnement sous garantie :
    Si votre produit présente un défaut de fonctionnement après 5 jours, vous pouvez demander un retour sous garantie en ouvrant un ticket et en sélectionnant l’option "Information sur une panne opérationnelle sous garantie".

2. Processus de Retour

A. Retour pour Incident (produit cassé, manquant ou erroné)

  1. Ouvrir un ticket dans les 5 jours suivant la réception.
  2. Sélectionnez le motif de l’incident et fournissez les informations nécessaires.

B. Retour sous Garantie (défaut de fonctionnement après 5 jours)

  1. Ouvrez un ticket et sélectionnez "Information sur une panne opérationnelle sous garantie".
  2. Si nécessaire, vous recevrez des instructions pour le retour.

3. Étapes du Retour

1. Brouillon (Draft) :

  • Une fois la demande de retour initiée, vous devez inclure les produits et expliquer les raisons du retour.

2. En attente de confirmation (Pending confirmation) :

  • Notre équipe examine votre demande. Si tout est en ordre, nous procédons au traitement.
  • Si des informations sont manquantes, la demande repasse en statut Brouillon.

3. Adresse de retour :

  • Vous devrez renseigner l’adresse de collecte dans votre espace client.

4. En attente de collecte (Pending collection) :

  • Une date et une heure de collecte vous seront communiquées par email.
  • Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour depuis votre espace client pour l’apposer sur le colis.

5. En attente d’évaluation (Pending assessment) :

  • Une fois reçu, votre retour sera inspecté par BigBuy.

6. En attente de paiement (Pending payment) :

  • Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité.

7. Paiement effectué (Paid) :

  • Le retour est finalisé et vous serez remboursé(e) directement sur votre mode de paiement initial.

4. Conditions Générales

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et avec leur emballage intact.
  • Certains articles, tels que la lingerie intime ou personnalisée, ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène.

5. Contact et Assistance

Pour toute question ou assistance concernant un retour, vous pouvez nous contacter à contact@iliaselma.fr. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape du processus.