Politique d’expédition

Chez FireDesires, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat agréable, incluant une expédition rapide et fiable de vos commandes. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition pour connaître les délais, frais et conditions applicables.

1. Zones de Livraison

Nous expédions nos produits dans le monde entier.
Les zones spécifiques incluent :

  • France Métropolitaine
  • Europe
  • International (incluant l’Amérique, l’Asie, l’Afrique et l’Océanie)

Si votre région n’apparaît pas, veuillez nous contacter à contact@iliaselma.fr pour vérifier la possibilité d’expédition.

2. Délais de Livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France Métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrables
  • Europe : 5 à 7 jours ouvrables
  • International : 7 à 15 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions climatiques ou des périodes de forte activité (comme Noël).

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison dépendent de la destination et du montant de votre commande :

  • France Métropolitaine : 5,99 € (livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 €).
  • Europe : 9,99 €
  • International : 14,99 €

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors de la validation de votre commande.

4. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.
Pour suivre votre commande, utilisez ce lien ou contactez-nous à contact@iliaselma.fr en cas de problème.

5. Transporteurs Utilisés

Nous collaborons avec des transporteurs de confiance, tels que :

  • Colissimo (France et Europe)
  • DHL et UPS (International)

6. Livraison Gratuite

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande :

  • Supérieure à 100 € en France Métropolitaine
  • Supérieure à 150 € pour les commandes internationales

7. Retards de Livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, intempéries, douanes, etc.). En cas de retard, nous vous tiendrons informé(e) et ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.

8. Colis Endommagés ou Perdus

  • Colis endommagés : Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@iliaselma.fr avec des photos du colis et de son contenu.
  • Colis perdus : Si votre colis n’arrive pas dans les délais prévus, contactez-nous pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.

9. Modification ou Annulation de Livraison

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ou annuler une commande après l’expédition, contactez-nous rapidement à contact@iliaselma.fr. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction de l'état de la commande.

10. Questions ou Assistance

Pour toute question concernant l’expédition ou un problème lié à votre commande, notre service client est disponible à :

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive en temps et en heure, et dans les meilleures conditions possibles. Merci de votre confiance en FireDesires.